Ответы на часто задаваемые вопросы, которые появляются у наших новых сотрудников и партнёров.

О компании.

Опишите деятельность компании?

  1. Аренда, продажа и сервисное обслуживание рекламно-информационных, промо и сервисных роботов.
  2. Создание новых роботов по ТЗ заказчика.
  3. Техническое обслуживание и ремонт сервисных роботов.
  4. Обучение персонала эксплуатации и обслуживанию роботов.
  5. Проведение робо-шоу и event-мероприятий с участием различных роботов.

Какое время компания на рынке?

Наша группа компаний активно работает на рынке робототехники с 2013 года.

Опишите портрет Ваших клиентов (сфера деятельности, масштаб, география продаж и местонахождение)?

  1. Администрации и правительства крупных городов по всей России и странам таможенного союза.
  2. Крупные компании федерального и международного уровня, лидеры своего бизнеса.
  3. Компании сферы оказания B2B и B2C услуг, event, маркетинговые и рекламные агентства, выставочные организации.
  4. Гостиницы, кафе и рестораны.
  5. Музеи и учебные заведения.

Есть ли у Вас известные клиенты?

Да. Их много. Самсунг, МТС, Мегафон, Мэйл.ру, 1С, Russan today, Правительство Москвы, ВТБ24, ВЭБ, Промсвязьбанк, Норильский Никель, Центральный детский магазин на Лубянке, Ягуар, Фольксваген, посольство Израиля, Спецсвязь России, МВТУ им. Баумана, ГАЛС девелопмент, Бронницкий ювелир, Опора России, Агенство стратегических инициатив, Доброта.ру, Национальное достояние, Sanofi, «Бабаевский», «Объединённые Кондитеры».

Есть ли у Вас известные партнеры?

Да. ЦРТ (Центр речевых технологий), FUTUREROBOT (Ведущий Корейский производитель робототехники).

Опишите вашу  целевую аудиторию? 

Муж/жен пол, 22+. Маркетологи, специалисты по рекламе, специалисты по BTL мероприятиям, сотрудники рекламных компаний и event агентств, ТОП – менеджеры и руководители средних и крупных бизнесов.

Опишите основные условия и процедуры сотрудничества с Вашей компанией? Как построен процесс продажи в Вашей компании? 

  1. Согласовываем ТЗ и роботов — 1-3 дня (для этого нам нужно понять основные цели и формат работы роботов).
  2. Заключаем договора оказания услуг, аренды или продажи оборудования (роботов), если требуется- договора разработки программного обеспечения и оказания сервисных услуг (для роботов)- 1-3 дня.
  3. Для арендных мероприятий и типовых задач поставляем  готовые  решения «под ключ» (срок от 1 дня),
  4. Для других случаев (типового решения нет или оно не подходит) разрабатываем новых роботов по ТЗ Заказчика (создание роботов, разработка ПО и необходимого доп. оборудования) — срок до 1 года.
  5. Предоставляем гарантию в рамках ГК РФ (от 1 года).
  6. Проводим все необходимые работы «под ключ» в любой точек России и ТС.
  7. Обучаем сотрудников Заказчика (1-3 дня).
  8. Предоставляем кроме гарантии сервисное обслуживание и пожизненную техподдержку.
  9. Форма оплаты зависит от пожеланий Заказчика- безналичная, с НДС 18% или без НДС лдя компаний с УСН.

Необходима ли предварительная встреча, подача документов, предоставление инфо и пр.?

Что нужно сделать клиенту, чтобы сделать заказ? 

Опишите бизнес-процесс вашей работы с Заказчиками?

1. Поиск клиента (крупная компания, выставка, конференция, торговый или офисный центр, вокзал, аэропорт, банк , магазин, музей, фитнес- центр, образовательное или развлекательное учреждение, маркетинговое или event агентство).

2. Выяснение лиц, отвечающих за рекламу или маркетинг.

3. Телефонная коммуникация, устная презентация роботов как продукта и услуги.

4. Отправка электронных материалов (презентации, примеры сходных кейсов, фото с мероприятий, картинки брендированных роботов, ссылки на видеоролики).

5. Получение обратной связи и в положительном случае выяснение возможных форм взаимодействия, а также графика планируемых мероприятий. Занесение клиента как ЛИДа в CRM систему.

6. Брифование клиента по мероприятиям, аналитика. Встреча (клиент приезжает посмотреть на роботов)

7. Формирование КП потенциальному клиенту, выработка 2-3 вариантов предложений. Отрисовка дизайнером робота в стиле клиента.

8. Работа с возражениями и детализация ТЗ.

9. Согласование бюджета и договора.

10. Выставление счета на оплату.

11. Реализация мероприятия.

12. Завершение сделки (подписание закрывающих документов).

13. Дальнейшие «поддерживающие» повторные продажи взаимодействия.

Типовые вопросы, возникающие по технологии «Холодного» обзвона потенциальных Заказчиков?

Квалификационные вопросы для клиента (отсечки).

  1. Вы знакомы с роботами — промоутерами?
  2. Вам приходилось общаться с сервисными роботами?
  3. Вы покупали что-то у роботов?
  4. Вы беседовали когда-либо с роботами- консультантами?

Какую задачу клиента решают роботы?

  1. Привлечение внимания потенциальных клиентов к Бренду, Продукту, Услуге (сервису), путем WOW эффекта от робота.

2. Яркая и необычная Презентация товаров, услуг или сервисов.

3. Реализация программ лояльности к Бренду (товару, услуге, сервису).

4. Привлечение новых сегментов ЦА к Бренду, товару, услуге или сервису.

5. Генерация информационных поводов для СМИ и соц.сетей.

6. Продвижение ON-Line сервисов в людных местах (Связка Off-Line – On-Line).

7. OFF-Line Лидогенерация в людных местах.

8. Организация голосового общения информационного ресурса Заказчика с клиентами (посетителями).

9. Автоматизация сбора статистической и маркетинговой информации, проведения OFF-Line опросов ЦА.

10. Оперативная видео коммуникация (видеоколл-Центр).

Какие выгоды получает клиент от приобретения продукта?

  1. Яркое позиционирование своего Бренда (Товаров, услуг, сервисов).

2. Ассоциацию Бренда (товара, услуги, сервиса) с передовыми высокими технологиями.

3. Лояльность ЦА к Бренду, товару, услуге или сервису.

4. Расширение ЦА за счет новых сегментов.

5. Повышение количества продаж и среднего чека за счёт яркого информирования и привлечения дополнительных сегментов ЦА.

6. Позитивный информационный фон для Бренда, товара, услуги или сервиса в СМИ и Соц. сетях.

7. Получение достоверной маркетинговой статистики.

8. Формирование базы посетителей, взаимодействовавшей с роботом (с фото и контактами) для дальнейшей маркетинговой деятельности.

Другие способы, которыми можно удовлетворить ту же потребность. Их отличия от роботов?

  1. Промо — мероприятия с людьми-промоутерами – дешево, но многих раздражает и всем надоело.

2. Рекламные акции с персонажами – дешевле, но работает в основном на детскую аудиторию.

3. Информационные киоски – дешевле, также информативно, но большинство игнорирует их, потому что они пассивно стоят.

4. ОN-Line сервисы – избито, и не всем удобно пользоваться с гаджетов в людном мете (на мероприятии). Многие (аудитория 50+) их вяло использует.

5. Вирусные видеоролики (инфоповоды), изготовленные специализированными компаниями – дороже и нет гарантии эффективности (возврата инвестиций).

6. Исследование рынка или опросы, проводимые людьми – раздражает большинство посетителей и обладает низкой достоверностью из-за субъективного фактора.

Чем Ваш роботы и услуги отличаются от конкурентных предложений?

Качеством – у нас большой опыт в проведении мероприятий, солидный пул проверенных субподрядчиков и возможность резервирования оборудования.

Количеством – мы обладаем самым большим парком рекламно-информационных роботов в России.

Оперативностью – большой опыт и отлаженные технологии позволяют нам готовить роботов для мероприятия по ТЗ Заказчика менее чем за 24 часа.

Разносторонностью – у нас самый широкий в России выбор дополнительного оборудования и большая библиотека готовых решений. Есть возможность предоставлять роботов любой конструкции из «одних рук».

Надёжностью – наши роботы перед каждым мероприятием проходят полноценное тестирование в рабочих режимах, а на самом мероприятии всегда присутствуют аварийные комплекты.

Безопасностью – все наши роботы застрахованы от повреждений и несчастных случаев, застрахована также гражданская ответственность компании.

Комфортностью – мы полностью берём на себя всю черновую работу по формированию ТЗ, дизайнерскому оформлению и программному обеспечению проектов Заказчика.

Ценовой гибкостью – мы всегда найдём приемлемое для Заказчика оплатно — ценовое решение.

Почему клиенты должны купить именно у вас?

Ваше УТП (уникальное торговое предложение)?

В отличие от наших «коллег» мы предлагаем не просто роботов, а эффективное решение задач Заказчика.

Предлагаемый нами конечный продукт содержит:

  1. Целеполагание.
  2. Анализ.
  3. Генерацию Уникальной Идеи применения роботов.
  4. Гарантированное достижение Цели Заказчика.

Есть ли конкретные примеры (кейсы) вашей работы с клиентами?

Есть ли положительные отзывы клиентов о вашей работе?

Краткое описание роботов?

Промо-роботы сочетают в себе интерактивность информационных киосков, удивительный внешний вид, а также подвижность и общительность профессиональных промоутеров.

По совокупности возможностей роботы TIMe представляют собой уникальный маркетинговый инструмент и успешно заменят собой не только стандартные рекламные стенды и информационные киоски, но и присутствующих рядом сотрудников.

Роботы Тайм удивят даже самого искушенного зрителя, будь то международная выставка, корпоративная встреча на высшем уровне или развлекательная программа для детей.

Сфера применения роботов Time?

Сфера применения: выставки, торговые, офисные и развлекательные центры, кинотеатры, музеи, культурно-массовые мероприятия, образовательные учреждения, банковский сектор, аэропорты, аэровокзалы, форумы, конференции, корпоративы, банкеты, кафе и рестораны и много другое.

Готовы ли Вы предложить клиенту скидки или спец. условия и на каких основаниях (в рамках телефонного общения)?

Да. Сезонные скидки или акции, они имеются для каждого периода.

Цель «холодного» звонка?

  1. Договориться о встрече в офисе клиента/нашем офисе,
  2. Онлайн демонстрация склада,
  3. Выслать КП на почту, продажа дистанционно, другое.
  4. Встреча в офисе (нашем или заказчика) для обсуждения конкретного проекта (ареда или продажа роботов) когда известно «Что. Где.Когда» — название, место, время и продолжительность мероприятия.

Что такое Time-D?

Это человекообразный робот в виде девушки высотой 160 см, с миловидным подвижным лицом и большим экраном в руках. Девушка антивандальная (из металла), весит около 90 кг.

А зачем он клиенту?

Это новый, универсальный и эффективный маркетинговый инструмент, который привлекает внимание 100% целевой аудитории и позволяет реализовать практически любую задачу.

Что робот умеет (может)?

Она (это девочка) улыбается, умеет распознавать человека и человеческую речь, разговаривать, отвечать на вопросы, самостоятельно передвигаться, демонстрировать на экране видео, и изображения, запускать Windows -совместимые программы, работать с навесным и стационарным оборудованием.

Сколько стоит?

1. Аренда роботов для мероприятий. Средний чек – 55000 руб. Цена от 30 000р. (короткое мероприятие, 1 робот) до нескольких миллионов рублей  (массирование мероприятие несколькими типами роботов).

2. Продажа роботов. Средний чек 1150 000. Цена от 390 000 (недорогой отечественный робот) до 7 800 000 (дорогой импортный). См текущие прайс-листы.

Чем Time-D отличается от других роботов?

  1. Надёжностью (серийное решение, корейское производство).
  2. Антивандальностью (металлический корпус и противо ударный тач-скрин).
  3. Качественным дизайном и исполнением.
  4. Расширенными техническими возможностями.
  5. Большим перечнем дополнительного оборудования.
  6. Неограниченным временем работы благодаря сменным быстро заряжаемым Li-Ion аккумуляторам.
  7. Реализованным полностью автономным функционалом (движение, общение, голосовые команды).

Может ли он…(хотелки с потолка)?

Может, а как будет это делать (несколько вариантов), мы предложим после уточнения технического задания.

Сколько Time-D работает без подзарядки?

Круглосуточно, (пара аккумуляторов работает до 6 часов, время замены аккумуляторов около 1 минуты).

Могут  ли роботы работать на улице?

Да, в тёплую сухую погоду (+10 — +40 градусов), при отсутствии атмосферных осадков и сильного ветра.

Основные возражения потенциальных Клиентов и ответы на них.

  1. Это слишком круто для нас.
  2. Это кажется на первый взгляд. Через непродолжительное время вы будете удивляться, как обходились без роботов…
  3. Слишком дорого.

Для коротких мероприятий (выставки, форумы, конференции) робот многократно отрабатывает потраченные на него средства своей яркостью и индивидуальностью. Своим присутствием (внешним видом, общительностью и громким голосом) он переключает на себя внимание 95% потока посетителей мероприятия и является его «душой».

При длительной эксплуатации, сравнимой со средним сроком работы в компании наёмного персонала, это решение себя всегда окупает, потому что кроме прямой выгоды (решение текущей задачи), приносит ещё и имиджевую выгоду (ассоциация бренда с суперсовременноыми технологиями, сообщения и репосты в СМИ, желающих посмотреть на «диковинку»). И робот не курит, не болеет и не требует повышения зарплаты.

Слишком сложно.

Это не намного сложнее вашего смартфона и компьютера.

Нет бюджета уже.

Это уникальное предложение, которое позволит вам подняться над рынком, его мы сделали пока только вам, хотя на нашем сайте www.itis-time.ru были запросы от ваших «коллег». Давайте заинтересуем Ваше руководство. Им обязательно понравится и они найдут дополнительные возможности.

Не та концепция.

Мы можем оформить корпус и главный экран робота в стилистике вашей концепции и готовы бесплатно проработать это стилистическое и дизайнерское решение. На робота можно размещать практически любые элементы декора, менять голос, контент основного экрана, лицо робота (для Вас анимируем любое изображение или создадим любой персонаж) .

Роботы бесполезная трата денег, лучше (дешевле) нанимать людей.

Люди не обеспечивают такого ВАУ эффекта и конверсии посетителей (участников в ЛИДы), а также давно всем приелись и дешевле только на короткий период. Если рассчитывать на 3-6 месяцев, робот сравняется с человеком, а дальше будет дешевле.

Мы не понимаем, где и как его применить.

Поделитесь с нами своими целями и методами, и мы подскажем вам варианты применения роботов, которые дадут вам преимущество на рынке. Для понимания возможностей современных роботов предлагаю вам для ознакомления типовые примеры их использования, посмотрите файл «Пакеты для выбора».

Мы уже не успеваем поменять концепцию (когда мало времени).

Предоставьте её нам, и мы в течении пары часов предложим для Вас 2-3 варианта выигрышных для Вас решений для применения роботов в рамках Вашей концепции.

Пришлите на почту информацию, мы с ней ознакомимся.

Обязательно, продиктуйте вашу почту и телефон для обратной связи (отправляем предложение).

через день звонок «дошло ли»;

через 3 дня повод для звонка «всё ли понятно, нужно от нас ещё что-то;

через неделю звонок «мы планируем распределение ресурсов на «ХХХ» месяц, что резервировать для вас на «даты мероприятия».

Далее, раз в месяц звонки с уведомлением о текущих акциях и спец. Предложениях.

По итогам регулярных коммуникаций в данном ключе будет понятно, «живой» это Заказчик или выслуга перед руководством.

Мы не знаем, кто у нас будет этим заниматься.

Это может делать любой сотрудник, занимающийся маркетингом, рекламой, развитием или PR. Главное — чтобы он смог озвучить ваши задачи, а мы возьмём на себя всё остальное.

Мы не уверены в результативности роботов.

Мы даём вам возможность убедиться в этом самим. Если сомневаетесь, мы готовы предоставить отзывы наших имиджевых Заказчиков.

Дополнительная информация

Какое предложение стоит презентовать в рамках телефонного общения?

1. Бесплатное Уникальное Предложение — кастомизированное для задач Заказчика коммерческое предложение по использованию роботов, с отрисовкой дизайна оформления и подбором приложений и сервисов.

2. Аренда роботов для мероприятий. Средний чек – 85000 руб. Цена от 55000 (короткое мероприятие, 1 робот) до 6 000 000 (массирование мероприятие несколькими роботами).

3. Продажа роботов. См. текущий прайс.

Какая конверсия из звонка в сделку (воронка продаж) сейчас?

1. Первичный контакт (активный звонок, письмо на эл. Почту, встреча на мероприятии с роботом) – 100.

2. Проявленный интерес после первичного информирования о роботах (да, интересно, давайте информацию) – 60.

3. Планирование использования робота в проектах после получения расширенной информации – 30 (ЛИДы)

4. Конвертация в реальные сделки – 15.

Что продаем — Весь ассортимент доступен для продажи? Почем продаем? Актуальный прайс.

Продаём и сдаём в аренду всё, что есть на сайте. Фактически это любые существующие на мировом рынке решения (если не российское, адаптируем и доделаем). Перечень цен на предлагаемые продукты и услуги находится в папке «Прайс-листы».

Как продаем? Из Вашего опыта раскрыть самые эффективные способы — это холодные звонки, прямые продажи визиты к заказчикам или рассылка КП или совокупность этих методов?

Конечно комплексные и комбинированные методики.

Могу ли я сдавать в аренду? Если да, то как?

Безусловно, для этого необходимо найти Заказчика и согласовать с нами схему сделки (агентская или субаренда), заключить соответствующий договор и получить предоплату.

Принцип моей работы — выявил потребность, выставил через Вас счет, заключил договор — вопрос наполнения ПО робота тоже на мне? Дальнейшее ведение клиента?

Как наш торговый представитель в Вашем регионе вы будете совмещать все функции, начиная от поиска Заказчика и заканчивая организацией на месте нашего участия в мероприятии. Робота и ПО мы подготовим сами.

Техподдержка — сломался робот — дальнейшие дельствия клиента — куда он обращается кто чинит и т.д. ?

Обращается в ближайшее региональное представительство. Наша техподдержка решает проблему дистанционно (95% случаев), а при необходимости выезжает к Заказчику.

Как долго выпоняется брендирование, изготовление ПО под мероприятие?

Цикл брендирования (3 этапа, корпус, главный экран, аватарка) занимает 2-3 рабочих дня. Простое ПО (стандартное для мероприятий) готовится 1-3 дня, сложное до нескольких месяцев.

Продал робота — кто дальше следит за актуальностью ПО, вносит изменения в него — все эти действия через меня или напрямую с Вами?

Мы оказываем техподдержку и организуем необходимый ремонт.

Обучение использования роботом кто проводит?

Наши специалисты, лично или дистанционно при передаче робота Заказчику.

Срок службы роботов средний?

5- 10 лет.

Рекламные материалы — что и когда отправите?

То, что есть в папке в электронном виде.

Прошу предоставить образцы КП, скрипты для звонков, встреч?

Присутствует в партнёрской папке.

Сообщите способы связи для решения оперативных вопросов?

По почте info@itis-time.ru nbpechenov@gmail.com

По телефонам +7(495) 720-38-70 и +7(903) 671-66-41 (работают круглосуточно)

Вайбер +7(903) 671-66-41 ( круглосуточно)

По скайпу nikolaypechenov

Планы продаж есть или нет в моем способе сотрудничества?

Конечно есть, они будут сформированы после первой сделки.

Точный процент моего вознаграждения?

В случае Ааренды это 20% от стоимости наших услуг, для продажи 20% от нашей маржи.

Где и как искать потенциальных клиентов?

Удобнее всего искать в Интернете:

  1. Выберите выставки и массовые мероприятия, проходящие в вашем регионе, и проработайте списки участников. Больший приоритет участникам с большими и средними площадями, а также тем, у кого стенды неудачно расположены.
  2. Поиском по отраслям. В Яндексе набираете «отрасль»+ «Ваш регион» и прорабатываете первые 2 страницы поисковой выдачи. В них попадают как правило наиболее активные компании.
  3. Тендерные площадки (организация и проведение мероприятий).
  4. Тематические группы в соц.сетях.
  5. Профессиональные сообщества.
  6. Также не пропускайте возможность посещения массовых и тематических мероприятий (выставки, форумы, конгрессы), на которых проработайте участников (презентуйте им роботов и обменяйтесь контактными данными с их маркетингом или руководителями (ТОПами)).

Сколько единиц роботов клиент может заказать в аренду единовременно, т.е. сколько у нас есть в обороте и каких?

По кол-ву доступных единовременно роботов. Time-D до 5 голов, Time-S один, Time – DR до 5, Time-Ki до 4, R.Boot 100 до 15 единиц, Promobot до 20 единиц. Но это так сказать «полный доступный парк», по факту часть может быть задействовано в оплаченных ранее мероприятиях.